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运维服务
Operation service

经过多年的实践经验积累,在网络基础建设、网络安全、服务器、存储等方面都有专业的解决方案,能够帮助用户实现IT集成。

公司能够结合SDN等前沿技术,为用户设计并实施具有前瞻性和科技性的网络架构,帮助用户快速提高信息化发展水平。

公司为规范售后服务流程,提高客户满意度,增强企业经营效益,制定了相应的售后服务管理办法。在服务期间,客户有任何问题都可以来年系公司的服务人员提供技术支持服务,主要包括文档支持、电话支持、邮件支持、远程调试、现场支持、巡访服务。

公司在多年为客户提供服务过程中,也已形成一套完整的服务体系,包括响应体系、维护体系和质量管理体系。通过完善的制度和服务流程控制,确保服务达到合同规定的质量。

服务内容 

数据中心运维:保障机房内设施的正常运行,对机房环境相关的电力、空调、消防照明等系统提供的技术保障和维护工作。

网络系统运维:是指对局域网、广域网、Internet等网络设备及线路的正常运行所提供的技术保障和维护工作。

主机存储系统运维:是指对服务器、小型机、磁盘阵列等数据核心应用为基础的系统环境及设备所提供的技术保障和维护工作。

数据库、中间件:是指基于用户业务需求,对数据库、中间件的设计、开发、测试、应用培训、运行维护全生命周期的磁盘阵列等数据核心应用系统基础设备及系统环境的正常运行提供技术保障,面向用户对数据库的开发应用需求开展的各项工作。

安全系统运维:是指对以防火墙、IDS、自防御系统为核心的网络安全系统正常运行所提供的技术保障和维护工作。

服务流程

客户提出IT外包申请

客户提出外包服务申请;

高级服务工程师现场考察企业IT环境,针对客户IT系统环境进行全面勘测

确定IT外包服务解决方案 

根据客户具体需求,提出IT外包服务解决方案

与客户共同商量确定最终IT外包服务解决方案

签署相关协议,客户支付IT外包服务费用 

双方签定《IT外包服务合同》和《IT外包商业保密协议》

客户根据合同支持IT外包服务费用(可按季付、半年付或年付)

根据合同实施IT外包服务 

定期对客户重要数据进行备份

定期为客户进行系统专业知识培训

及时有效的为客户提供IT行业动态与技术咨询 

根据客户的实际情况为客户提供有效的行业方案建议与设计规划

接到客户的故障电话后,在规定时间内赶到现场为客户排除故障

定期为客户进行系统巡检,并提交巡检文档报告

为客户做IT资产清查

后期跟踪服务 

建立客户档案管理体系(基本信息管理, 跟踪管理,级别管理,合同管理、服务支持管理)

定期登门或电话回访客户、听取客户反馈与建议